Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 5 augustus 2026

Retourneren in het kort

Bij een online aankoop heeft een consument in beginsel 14 dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst. Binnen die termijn laat je ons weten dat je de aankoop wilt herroepen. Daarna heb je nog 14 dagen om het product te versturen.

1. Retour aanmelden

Meld je retour via de retourfunctie in de webshop of stuur een e-mail naar info@repareermij.nl met je naam, ordernummer, het product en de mededeling dat je de koop herroept. Alleen een pakket terugsturen zonder melding is niet voldoende.

Voorbeeldtekst:
“Hierbij herroep ik de overeenkomst voor [product], besteld op [datum] en ontvangen op [datum]. Naam, adres, ordernummer, datum.”

2. Retouradres

Repareermij.nl, Silhof 69, 6418 JV Heerlen, Nederland

Verpak het product zorgvuldig en bewaar het verzendbewijs en de track-and-tracecode.

3. Staat van het product

Je mag het product bekijken en proberen voor zover dat nodig is om aard, kenmerken en werking vast te stellen, zoals in een winkel. Stuur het product bij voorkeur compleet, schoon en in de oorspronkelijke verpakking terug. Bij gebruik dat verder gaat dan nodig kan waardevermindering worden berekend.

4. Retourkosten

Bij een retour uit eigen keuze betaal je de directe retourkosten. Is het product verkeerd, beschadigd of ondeugdelijk geleverd, neem dan eerst contact op; redelijke retourkosten zijn dan voor Repareermij.

5. Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen wij het aankoopbedrag en de kosten van de goedkoopste standaardlevering uiterlijk binnen 14 dagen terug. Wij mogen wachten tot het product is ontvangen of tot je bewijst dat het is verzonden. Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel, tenzij anders afgesproken.

6. Geen gewone retour maar een defect

Een defect of niet-conform product valt onder wettelijke garantie en is niet beperkt tot de bedenktijd. Meld het probleem via info@repareermij.nl of 06 532 87 378 en vermeld het ordernummer. Wij beoordelen kosteloos herstel, vervanging of een andere wettelijke oplossing.

7. Uitzonderingen

Geen bedenktijd geldt wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is en dit vóór aankoop duidelijk is vermeld, bijvoorbeeld bij maatwerk, gepersonaliseerde producten, verbroken verzegeling van software of direct geleverde digitale inhoud na uitdrukkelijke toestemming en erkenning van verlies van bedenktijd.

Vragen?

E-mail: info@repareermij.nl
Telefoon: 06 532 87 378